近日，光雲科(kē)技(jì )旗下客服機器人“快麥小(xiǎo)智”低調上線(xiàn)淘寶服務(wù)市場，備戰即将到來的電(diàn)商(shāng)雙11大促。據悉，快麥小(xiǎo)智并非客服機器人領域新(xīn)兵，早在幾月前，光雲科(kē)技(jì )就與北京智能(néng)一點科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司達成戰略合作(zuò)，正式收購(gòu)其旗下産(chǎn)品AI客服機器人“智能(néng)一點”，進軍電(diàn)商(shāng)智能(néng)客服領域，掘金千億級市場。

近年來，随着科(kē)技(jì )的進步，人工(gōng)智能(néng)技(jì )術在客服領域的應用(yòng)呈現快速增長(cháng)的勢頭，并逐步開始在電(diàn)商(shāng)客服、金融服務(wù)等行業形成産(chǎn)業規模。根據前瞻産(chǎn)業研究院的預測，中(zhōng)國(guó)客服機器人市場規模将達到500-800億元。在電(diàn)商(shāng)精(jīng)細化運營背景下，智能(néng)客服在電(diàn)商(shāng)領域增長(cháng)迅猛，成為(wèi)各大電(diàn)商(shāng)SaaS服務(wù)商(shāng)新(xīn)的掘金點。

快麥小(xiǎo)智完善電(diàn)商(shāng)SaaS版圖，光雲科(kē)技(jì )全鏈路解決方案成型

一直以來，人工(gōng)客服成本居高不下，在線(xiàn)時長(cháng)有(yǒu)限，工(gōng)作(zuò)量波動大，用(yòng)戶咨詢問題高度重複等電(diàn)商(shāng)行業客服“痛點”長(cháng)期困擾着從業者們。電(diàn)商(shāng)智能(néng)客服的出現，解決了電(diàn)商(shāng)商(shāng)家客戶服務(wù)方面的痛點。

早在2017年，智能(néng)一點就開始探索人工(gōng)智能(néng)在電(diàn)商(shāng)客服領域的應用(yòng)，是該行業較早入局者之一。其自主研發的蘿蔔塔（ROBOTA）智能(néng)交互推薦系統，是業内領先的基于自然語言交互和個性化推薦技(jì )術搭建的對話式營銷AI服務(wù)平台，掌握“意圖識别引擎”、“語義計算引擎”、“個性化推薦引擎”等多(duō)項領先的核心技(jì )術，并多(duō)次榮獲各類獎項。

脫胎于智能(néng)一點的“快麥小(xiǎo)智”，在光雲科(kē)技(jì )強大的技(jì )術實力和行業背景加持下，曆經4個月叠代升級，在智能(néng)客服機器人領域擁有(yǒu)成熟的技(jì )術和算法，并具(jù)備強大的落地能(néng)力及豐富的服務(wù)經驗。

光雲科(kē)技(jì )在電(diàn)商(shāng)SaaS領域深耕多(duō)年，具(jù)備深厚的行業積澱，為(wèi)行業打造了“超級店(diàn)長(cháng)”、“快遞助手”等多(duō)款明星産(chǎn)品，目前已形成覆蓋大中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家的電(diàn)商(shāng)SaaS産(chǎn)品生态鏈。快麥小(xiǎo)智的上線(xiàn)，正好填補了光雲科(kē)技(jì )在智能(néng)客服領域的空白，湊齊其在電(diàn)商(shāng)SaaS全鏈路解決方案中(zhōng)的最後一塊拼圖，為(wèi)光雲科(kē)技(jì )未來發展注入新(xīn)的活力。

“過去，光雲科(kē)技(jì )為(wèi)用(yòng)戶提供的電(diàn)商(shāng)運營解決方案，已涵蓋了前台的裝(zhuāng)修設計、流量運營、營銷互動等；後台的店(diàn)鋪管理(lǐ)、客戶管理(lǐ)、供應鏈管理(lǐ)、數據資産(chǎn)管理(lǐ)等，如今，有(yǒu)了快麥小(xiǎo)智加持，可(kě)以說真正做到了覆蓋電(diàn)商(shāng)經營鏈路的全生命周期，能(néng)為(wèi)客戶提供真正的全鏈路解決方案。”光雲科(kē)技(jì )CMO暖風介紹。

蘿蔔塔（ROBOTA）智能(néng)交互推薦系統發力，快麥小(xiǎo)智幫助商(shāng)家詢單轉化率提升50%

“過去每到大促，我們的人工(gōng)客服接待量就‘爆’了，客服很(hěn)難為(wèi)用(yòng)戶提供及時周到的服務(wù)，客服機器人正好解決了這一痛點；同時，快麥小(xiǎo)智客服機器人真正做到7*24小(xiǎo)時在線(xiàn)服務(wù)，秒(miǎo)問秒(miǎo)答(dá)，提升了用(yòng)戶體(tǐ)驗的同時，還大大提高了詢單轉化率。”快麥小(xiǎo)智服務(wù)的某服裝(zhuāng)品牌負責人表示。

快麥小(xiǎo)智客服機器人，通過從端到雲的生态布局，為(wèi)企業提供一站式智能(néng)客服解決方案。利用(yòng)機器自主學(xué)習和人機協同的方式，以基于用(yòng)戶意圖的對話模型，結合豐富的行業知識圖譜，全面賦能(néng)合作(zuò)夥伴，助力提高售前導購(gòu)的轉化和複購(gòu)，幫助企業以低門檻、高效率、個性化的方式，建立與消費者的深層次互動。

“相較智能(néng)一點，快麥小(xiǎo)智在智能(néng)導購(gòu)、智能(néng)客服、智能(néng)助理(lǐ)三大服務(wù)上有(yǒu)了很(hěn)大提升，比如通過快速構建知識圖譜，意圖識别率可(kě)達95%，回複準确率可(kě)達97%，快麥小(xiǎo)智已經具(jù)備非常出色的溝通力，能(néng)夠準确識别用(yòng)戶意圖，真正做到讓每個用(yòng)戶都體(tǐ)驗金牌服務(wù)。”快麥小(xiǎo)智産(chǎn)品負責人介紹道。此外，通過個性化交互精(jīng)準推薦及人機協同無縫銜接技(jì )術，快麥小(xiǎo)智還可(kě)以幫助商(shāng)家詢單轉化率提升50%。

得益于智能(néng)一點的行業積澱，目前，快麥小(xiǎo)智已與多(duō)家品牌達成多(duō)維度賦能(néng)合作(zuò)，行業覆蓋服裝(zhuāng)、母嬰、家居、珠寶等衆多(duō)領域。

再過1個多(duō)月就是雙十一電(diàn)商(shāng)大促，過去蘿蔔塔（Robota）智能(néng)交互推薦系統和智能(néng)導購(gòu)方案已經經曆了多(duō)次雙十一電(diàn)商(shāng)大考，經驗豐富。此次，快麥小(xiǎo)智即将迎戰首次雙11大考，在技(jì )術和服務(wù)雙升級後會有(yǒu)怎樣的亮眼表現，值得期待。