近年來,随着電(diàn)商(shāng)行業“私域運營”的崛起,平台商(shāng)家對用(yòng)戶精(jīng)細化運營的需求日趨凸顯,電(diàn)商(shāng)服務(wù)行業也随之迎來了以“私域運營”為(wèi)核心的第二波紅利期。
近日,主題為(wèi)“新(xīn)場景 新(xīn)商(shāng)業 新(xīn)生态”的淘寶購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序開放體(tǐ)系解讀大會在杭州舉辦(bàn),電(diàn)商(shāng)SaaS服務(wù)商(shāng)光雲科(kē)技(jì )(688365.SH)受邀出席,與全國(guó)近百家知名(míng)電(diàn)商(shāng)服務(wù)商(shāng),共同探讨交流了購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序這一私域運營利器所帶來的電(diàn)商(shāng)服務(wù)“新(xīn)藍海”。
據淘寶購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序産(chǎn)品負責人乘夜介紹,“淘寶購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序是幫助消費者進行購(gòu)物(wù)決策、拓展購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗、有(yǒu)溫度的商(shāng)家應用(yòng)。通過購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序,商(shāng)家可(kě)以更加個性化的表達經營策略,來面對更多(duō)元的商(shāng)業環境。”
目前,淘寶購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序已有(yǒu)如增粉互動、盲盒玩法、虛拟試用(yòng)、智能(néng)導購(gòu)、購(gòu)後追單等應用(yòng)類型出現,可(kě)以從店(diàn)鋪首頁(yè)、寶貝詳情頁(yè),到直播間、訂閱,再到客服消息、群聊…全面觸達用(yòng)戶。
作(zuò)為(wèi)淘寶資深服務(wù)商(shāng),光雲科(kē)技(jì )自然不會錯過這一新(xīn)的“風口”。今年初,光雲科(kē)技(jì )率先開始布局購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序,陸續推出跟單寶、互動魔盒、導購(gòu)寶、無線(xiàn)裝(zhuāng)修、無限盲盒、集卡有(yǒu)禮、超級預約等産(chǎn)品,目前已成功賦能(néng)數萬商(shāng)家,幫助商(shāng)家有(yǒu)效提升店(diàn)鋪銷量。據悉,今年雙11期間,某國(guó)貨護膚品牌依靠光雲科(kē)技(jì )提供的購(gòu)後跟單寶單日引導交易額純增量達百萬以上。
不同于“工(gōng)具(jù)型”應用(yòng)大多(duō)解決商(shāng)家效率問題,購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序能(néng)為(wèi)商(shāng)家帶來實實在在的銷售轉化。如購(gòu)後跟單帶增量GMV、直播懸浮帶成交轉化、導購(gòu)商(shāng)詳懸浮帶關聯銷售轉化等,這些切實的銷售轉化,讓購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序迎來“爆發式”增長(cháng)。
據阿裏官方數據,目前小(xiǎo)程序頭部商(shāng)家使用(yòng)率已超60%。今年雙 11 期間,采用(yòng)模版或定制購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序的商(shāng)家數量增長(cháng)比率超過了 200%,累計訂購(gòu)數量已突破了百萬,而通過購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序互動的消費者人數則已經突破了 4 億,使用(yòng)次數突破 11 億。
購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序成為(wèi)商(shāng)家“新(xīn)寵”,無疑為(wèi)電(diàn)商(shāng)服務(wù)商(shāng)帶來新(xīn)的“機遇”。在淘寶購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序開放體(tǐ)系解讀大會上,光雲科(kē)技(jì )CMO暖風直言,非常看好購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序的商(shāng)家價值。暖風表示,“購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序所開放的形式和組件是以前從未有(yǒu)過的,讓我們的服務(wù)場景獲得了從 B 到 C 的延展,這意味着我們可(kě)以做更多(duō)的事情。目前,中(zhōng)腰部商(shāng)家和 KA 商(shāng)家對購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序的需求很(hěn)強烈,平台提供我們的收費方式也很(hěn)多(duō)變,這使得我們可(kě)以在購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序方面的布局可(kě)以在短期内就看見回報。”
随着商(shāng)家紛紛加注私域運營,手淘全面内容化,平台重塑生态關系并開放更多(duō)場景……淘寶購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序正在為(wèi)電(diàn)商(shāng)服務(wù)生态注入新(xīn)的活力。未來、光雲科(kē)技(jì )也将持續探索購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序的商(shāng)業價值,深挖購(gòu)後跟單、盲盒互動、智能(néng)導購(gòu)等應用(yòng)方向,同時,緊跟平台步伐,堅持創新(xīn)探索,為(wèi)商(shāng)家提供更多(duō)、更有(yǒu)價值的購(gòu)物(wù)小(xiǎo)程序。
