4月8日晚間，A股首家電(diàn)商(shāng)SaaS類上市公(gōng)司光雲科(kē)技(jì )（688365）公(gōng)告《2020年度報告》。報告期内，公(gōng)司實現營業收入50997.03萬元，較上年增加4532.53萬元，同比增長(cháng)9.75%，公(gōng)司拟向全體(tǐ)股東每10股派發現金紅利0.25元（含稅）。

　　公(gōng)司是國(guó)内領先的電(diàn)子商(shāng)務(wù)SaaS企業，核心業務(wù)是基于淘寶、天貓、京東、拼多(duō)多(duō)、餓了麽、快手等電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台，為(wèi)電(diàn)商(shāng)商(shāng)家提供SaaS産(chǎn)品，以及配套的硬件、運營服務(wù)及CRM短信産(chǎn)品。報告期内，SaaS産(chǎn)品收入3.58億元，同比增長(cháng)11.89%；公(gōng)司旗下主要産(chǎn)品如快遞助手、超級店(diàn)長(cháng)、快麥ERP等産(chǎn)品在過往12個月内為(wèi)上百萬電(diàn)商(shāng)商(shāng)家累計穩定處理(lǐ)近100億筆(bǐ)訂單。

　　多(duō)平台戰略發力 高研發投入滿足多(duō)樣需求

　　公(gōng)司以阿裏巴巴商(shāng)家服務(wù)市場作(zuò)為(wèi)SaaS業務(wù)起點，逐步向多(duō)類型電(diàn)商(shāng)平台滲透，形成了以阿裏巴巴商(shāng)家服務(wù)平台（含淘寶、天貓、1688）為(wèi)主，多(duō)平台全面發展的SaaS産(chǎn)品線(xiàn)格局。

　　近年來，随着社交電(diàn)商(shāng)、直播電(diàn)商(shāng)、跨境電(diàn)商(shāng)、本地生活的快速發展，電(diàn)商(shāng)行業的多(duō)平台發展趨勢越發明顯，公(gōng)司為(wèi)順應行業發展和客戶需求，在深耕淘寶、天貓商(shāng)家基礎上，緊跟市場變動的趨勢，加大在社交電(diàn)商(shāng)、跨境電(diàn)商(shāng)領域的投入，目前已經成功服務(wù)了京東、拼多(duō)多(duō)、餓了麽、蘇甯、蘑菇街(jiē)、Lazada等近30個多(duō)領域的主流平台的電(diàn)商(shāng)商(shāng)家，同時在客戶群體(tǐ)數量、交易高峰時點的峰值處理(lǐ)能(néng)力及應對多(duō)樣化需求服務(wù)能(néng)力等方面均處于行業領先地位。

　　其中(zhōng)，快遞助手作(zuò)為(wèi)公(gōng)司多(duō)平台的SaaS産(chǎn)品典範，報告期内其收入持續保持增長(cháng)。報告顯示，2020年度快遞助手在拼多(duō)多(duō)平台上銷售額較去年同期增長(cháng)66.65%。

　　除了各類電(diàn)商(shāng)平台的快速興起，電(diàn)商(shāng)商(shāng)家本身的需求也在持續提升。電(diàn)商(shāng)商(shāng)家在電(diàn)子交易的過程中(zhōng)需求品類繁多(duō)，涉及商(shāng)品管理(lǐ)、訂單管理(lǐ)、店(diàn)鋪管理(lǐ)、商(shāng)品折扣管理(lǐ)、客戶營銷管理(lǐ)、庫存管理(lǐ)等各個類目。公(gōng)司基于多(duō)年的電(diàn)商(shāng)SaaS産(chǎn)品開發經驗及對電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易過程的深度理(lǐ)解，研發了一系列滿足電(diàn)商(shāng)商(shāng)家整體(tǐ)交易鏈條的SaaS産(chǎn)品矩陣，可(kě)以為(wèi)電(diàn)商(shāng)商(shāng)家提供一站式服務(wù)。

　　報告期内，公(gōng)司加大研發投入，共計1.07億元，同比增長(cháng)19.33%，約占同期營業收入的21%。公(gōng)司核心技(jì )術應用(yòng)範圍涵蓋超級店(diàn)長(cháng)、快遞助手、快麥ERP、快麥設計、旺店(diàn)交易等主要電(diàn)商(shāng)SaaS産(chǎn)品，具(jù)有(yǒu)較大的競争優勢和客戶吸引力。以億級訂單實時處理(lǐ)架構技(jì )術為(wèi)例，上述産(chǎn)品通過大規模後台任務(wù)并行執行框架，日常為(wèi)數十萬商(shāng)家執行訂單同步和店(diàn)鋪管理(lǐ)等任務(wù)，在雙11”，“6.18”等大型促銷活動期間，該峰值處理(lǐ)能(néng)力可(kě)達百萬；快遞助手、超級店(diàn)長(cháng)、快麥ERP等産(chǎn)品在過往12個月内為(wèi)上百萬商(shāng)家累計穩定處理(lǐ)近100億筆(bǐ)訂單，該框架穩定支撐了上百萬商(shāng)家短時間内産(chǎn)生的上億次後台任務(wù)。

　　聚焦中(zhōng)大商(shāng)家需求 主要産(chǎn)品快速增長(cháng)

　　國(guó)内電(diàn)子商(shāng)務(wù)行業在不斷發展過程中(zhōng)，電(diàn)商(shāng)商(shāng)家群體(tǐ)形成較為(wèi)清晰的金字塔結構，各層次商(shāng)家對SaaS産(chǎn)品的需求也具(jù)備明顯的特征。一般而言，初創型商(shāng)家對SaaS産(chǎn)品需求簡單，價格敏感；中(zhōng)層商(shāng)家對SaaS産(chǎn)品有(yǒu)一定客戶粘性，但基于業務(wù)規模所限對垂直領域電(diàn)商(shāng)SaaS産(chǎn)品有(yǒu)較高需求；大型成熟商(shāng)家價格敏感性交易，注重通過專業性SaaS産(chǎn)品提高内部經營管理(lǐ)效率和盈利能(néng)力。

　　公(gōng)司電(diàn)商(shāng)SaaS産(chǎn)品主要覆蓋初創型商(shāng)家及發展型商(shāng)家，鑒于成熟型商(shāng)家和品牌型商(shāng)家具(jù)有(yǒu)較高的客戶穩定性、較多(duō)的垂直細分(fēn)功能(néng)需求性以及較強的支付購(gòu)買力，是電(diàn)商(shāng)SaaS服務(wù)商(shāng)未來争奪的主要群體(tǐ)。報告期内，公(gōng)司借助為(wèi)廣大電(diàn)商(shāng)商(shāng)家服務(wù)過程中(zhōng)積累的産(chǎn)品研發、叠代、運營和服務(wù)經驗，基于對成熟型商(shāng)家需求的理(lǐ)解，梳理(lǐ)成熟型商(shāng)家的業務(wù)流程，完善符合成熟型商(shāng)家需求的産(chǎn)品和服務(wù)布局以應對行業潛在競争，培育并推出了快麥ERP、快麥設計、快麥績效等産(chǎn)品，并調整了快麥電(diàn)商(shāng)等原有(yǒu)産(chǎn)品的用(yòng)戶定位，逐漸開拓了一批頭部成熟型電(diàn)商(shāng)客戶。

　　年報顯示，快麥ERP作(zuò)為(wèi)公(gōng)司針對中(zhōng)大型商(shāng)家的快麥系列主要産(chǎn)品，自其推出以來收入增長(cháng)顯著，2020年度，銷售收款金額較上年同期增長(cháng)120.47%，銷售收入較去年同期增長(cháng)203.94%。快麥設計銷售收款金額較去年同期增長(cháng)104.37%，銷售收入較去年同期增長(cháng)117.28%。報告期内，公(gōng)司司已初步完成直銷團隊體(tǐ)系建設，在全國(guó)超過20個城市完成了直銷團隊的建設，将通過園區(qū)拜訪、重點客戶持續跟蹤等方式進一步提升中(zhōng)大型商(shāng)家産(chǎn)品的銷售規模。

　　企服布局成效初顯

　　公(gōng)司除了深耕中(zhōng)小(xiǎo)企業在電(diàn)商(shāng)領域的專門需求外，還将SaaS服務(wù)拓展到企業運營的共同需求領域。随着移動互聯技(jì )術快速發展，中(zhōng)小(xiǎo)企業對銷售、行政、财務(wù)、人事等日常性事務(wù)的移動化、協同化管理(lǐ)需求日益迫切。“釘釘”等企業服務(wù)平台的崛起，為(wèi)軟件公(gōng)司給中(zhōng)小(xiǎo)企業提供集約化、低成本管理(lǐ)方案提供了可(kě)能(néng)。

　　自2018年開始，公(gōng)司在釘釘平台上陸續布局“有(yǒu)成”系列産(chǎn)品，包括有(yǒu)成财務(wù)、有(yǒu)成CRM、番茄表單等産(chǎn)品，獲取了一定量的中(zhōng)小(xiǎo)企業客戶，并通過研發、銷售、售後“一體(tǐ)化”的産(chǎn)品管理(lǐ)體(tǐ)系，形成了遠(yuǎn)近結合、梯次接續的産(chǎn)品和技(jì )術儲備格局。2020年，在疫情的影響下，越來越多(duō)的企業開始使用(yòng)釘釘等在線(xiàn)協同辦(bàn)公(gōng)軟件，促進了企業辦(bàn)公(gōng)SaaS服務(wù)的快速增長(cháng)，報告顯示，2020年度“有(yǒu)成”系列産(chǎn)品銷售收款金額較去年同期增長(cháng)73.84%。

　　值得注意的是，報告期内，公(gōng)司共新(xīn)設2個子公(gōng)司或參股公(gōng)司、參與2個産(chǎn)業基金LP，公(gōng)司對外投資參股同行業公(gōng)司達到11家，公(gōng)司目前已經與多(duō)家被投企業形成了多(duō)維度的互動及資源整合，在業務(wù)、技(jì )術、客戶等多(duō)維度進行了深入的溝通和交流互補。通過産(chǎn)業投資，能(néng)進一步豐富及拓寬産(chǎn)品矩陣，加強不同産(chǎn)品、不同技(jì )術、不同細分(fēn)市場間的相互協同作(zuò)用(yòng)，大幅提高公(gōng)司一站式服務(wù)客戶能(néng)力，提高客戶粘性及忠實度。通過拓展産(chǎn)品布局，實現了傳統IT服務(wù)的短期“一錘子買賣”向長(cháng)期服務(wù)續費的升級。