今年天貓雙十一交易額同比去年持平，雙十一各大電(diàn)商(shāng)平台不再高喊GMV，可(kě)以看出消費者和商(shāng)家都回歸理(lǐ)性和常态。雖然沒有(yǒu)華麗的增長(cháng)數字，但是有(yǒu)一組數據特别亮眼，雙十一期間天貓有(yǒu)超過40個品牌的會員數突破了千萬，有(yǒu)130個品牌的會員成交額超過了1億，超過5600個品牌會員成交額同比翻倍增長(cháng)。從中(zhōng)可(kě)以看出商(shāng)家思考的是如何為(wèi)長(cháng)期可(kě)持續經營創造條件，提升自己經營效率和利潤率，相比于過去更看重客戶滿意度和複購(gòu)率。基于此，更聚焦消費者滿意度、複購(gòu)率的電(diàn)商(shāng)服務(wù)快麥小(xiǎo)智成為(wèi)商(shāng)家的“新(xīn)寵”。

據悉，今年雙11期間（10月24日-11月11日）快麥小(xiǎo)智智能(néng)問答(dá)幫助商(shāng)家接待了2.8億次買家咨詢，節省了122萬人天客服人力。點金台營銷任務(wù)發送63萬次，幫助商(shāng)家轉化4.5億GMV。智能(néng)跟單幫助觸達1200萬次買家，根據全鏈路訂單狀态進行服務(wù)支持，幫助商(shāng)家店(diàn)鋪滿意度提升了12%。快麥工(gōng)單生成65萬次打款/售後工(gōng)單，幫助售後客服提升30%工(gōng)作(zuò)效率。

快麥小(xiǎo)智是光雲科(kē)技(jì )基于自然語言交互和個性化推薦技(jì )術搭建的電(diàn)商(shāng)智能(néng)客服解決方案，包括對話式營銷服務(wù)一體(tǐ)化智能(néng)客服機器人，人工(gōng)客服工(gōng)作(zuò)台和快麥工(gōng)單，專注于為(wèi)電(diàn)商(shāng)賣家提供一體(tǐ)化的客服智能(néng)解決方案，幫助客服更高效作(zuò)業，提升消費者購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。

面對商(shāng)家今年雙十一從營銷賺吆喝(hē)轉變為(wèi)提升客戶滿意度和經營效率，快麥小(xiǎo)智快速響應商(shāng)家新(xīn)訴求推出了客服中(zhōng)台，與快麥ERP、深繪、跟單寶、快麥工(gōng)單等産(chǎn)品深度打通，實現了訂單通、商(shāng)品通、會員通、工(gōng)單通，首次征戰雙11便交出了亮眼的成績單。

雙11期間，使用(yòng)了快麥客服中(zhōng)台的某品牌商(shāng)家，通過商(shāng)品通功能(néng)，有(yǒu)效減少了贈品錯送漏送等問題，為(wèi)企業規避了不必要的資損，并大大提升了客戶滿意度；而訂單通則大大提升了商(shāng)家客服接待人效，單客服接待量提升至少20%；會員通幫助商(shāng)家帶來了實實在在的客單價提升，某商(shāng)家啓動會員通功能(néng)後，客服人均客單價從135.75提升至265.32元。

快麥小(xiǎo)智不僅注重幫助商(shāng)家提升客戶滿意度，同時也在不斷提升自己對商(shāng)家的服務(wù)質(zhì)量。在技(jì )術端，9月中(zhōng)旬快麥小(xiǎo)智建立大促保障小(xiǎo)組, 從産(chǎn)品到服務(wù)，從算法到運維, 全鏈路模拟客戶緊急訴求演練，10月份每2天進行一次線(xiàn)上全鏈路壓測演練，并啓動雙11重要節點的全天候24小(xiǎo)時值班保障小(xiǎo)組。在商(shāng)家服務(wù)端，10月份面對商(shāng)家發布《快麥小(xiǎo)智-雙十一作(zuò)戰白皮書》，以及啓動雙十一商(shāng)家服務(wù)小(xiǎo)組以本地上門+片區(qū)覆蓋形式支持全國(guó)商(shāng)家服務(wù)。同時針對SKA級商(shāng)家首次試水服務(wù)機器人來保障SKA商(shāng)家雙十一大促，SKA級商(shāng)家可(kě)以通過機器人管理(lǐ)小(xiǎo)智機器人賬号在線(xiàn)情況和執行任務(wù)情況，服務(wù)機器人24小(xiǎo)時不間斷服務(wù)，方便SKA級商(shāng)家根據任務(wù)執行情況随時調整小(xiǎo)智機器人賬号數量和任務(wù)數，大大提升任務(wù)執行效率和轉化效果。

對于快麥小(xiǎo)智來說，雙十一不僅是一次大促，更是一場不斷突破自我的大考，快麥小(xiǎo)智希望通過不斷求新(xīn)求變去幫助商(shāng)家踐行“以客戶為(wèi)中(zhōng)心驅動企業增長(cháng)”。