一年一度的雙11購(gòu)物(wù)狂歡節今日收官，每年雙11對于服務(wù)商(shāng)來說都是一次“大考”。作(zuò)為(wèi)“元老級”電(diàn)商(shāng)服務(wù)商(shāng)，光雲科(kē)技(jì )憑借穩定的系統和優質(zhì)的服務(wù)，再次交出高分(fēn)答(dá)卷，為(wèi)自己的第14次雙11旅程畫上圓滿句号。

　　與以往不同，如今的雙11，商(shāng)家不再執着于比拼數據和單量，而更注重用(yòng)戶體(tǐ)驗的升級和企業效率的優化，商(shāng)家數字化能(néng)力成為(wèi)決勝關鍵。光雲科(kē)技(jì )是綜合類電(diàn)商(shāng)服務(wù)商(shāng)的标杆代表，旗下産(chǎn)品在線(xiàn)服務(wù)商(shāng)家超400萬，客戶群覆蓋了中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家、大商(shāng)家、品牌商(shāng)家。今年雙11，光雲科(kē)技(jì )依舊是商(shāng)家背後不可(kě)或缺的關鍵力量。

　　全鏈路服務(wù)

　　All-in-one更省心

　　豐富的産(chǎn)品矩陣，是光雲科(kē)技(jì )的一大優勢，也是光雲客戶群體(tǐ)橫跨大中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家的關鍵。目前，光雲科(kē)技(jì )旗下王牌産(chǎn)品超級店(diàn)長(cháng)、快遞助手、旺店(diàn)商(shāng)品等依舊深受中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家的喜愛。而服務(wù)大商(shāng)家的快麥ERP、快麥小(xiǎo)智、巨沃、深繪智能(néng)美工(gōng)機器人、绫雲PIM也成為(wèi)近年出征雙11的主力軍。

　　相較于其他(tā)服務(wù)商(shāng)，光雲科(kē)技(jì )多(duō)産(chǎn)品矩陣更能(néng)滿足商(shāng)家的全鏈路需求。快麥ERP、巨沃、快麥小(xiǎo)智、深繪、绫雲等多(duō)款大商(shāng)家産(chǎn)品，覆蓋了商(shāng)家所需的ERP、WMS、智能(néng)客服、美工(gōng)機器人、商(shāng)品中(zhōng)台等多(duō)項服務(wù)，為(wèi)商(shāng)家打造了具(jù)備行業特色的All-in-one電(diàn)商(shāng)全鏈路解決方案，不僅效率大大提升，還可(kě)為(wèi)商(shāng)家節省大量對接成本。同時，光雲的産(chǎn)品間可(kě)相互協同打通，實現1+1大于2的效果，為(wèi)商(shāng)家創造更大的價值。

　　以客服機器人快麥小(xiǎo)智為(wèi)例，今年快麥小(xiǎo)智推出的客服中(zhōng)台，與快麥ERP、深繪、快麥工(gōng)單等産(chǎn)品深度打通，實現了訂單通、商(shāng)品通、會員通、工(gōng)單通，首次征戰雙11便交出了亮眼的成績單。

　　雙11期間，使用(yòng)了快麥客服中(zhōng)台的某品牌商(shāng)家，通過商(shāng)品通功能(néng)，運營活動信息和客服之間的同步更及時準确了，有(yǒu)效減少了贈品錯送漏送等問題，為(wèi)企業規避了不必要的資損；而訂單通則大大提升了商(shāng)家客服接待人效，單客服接待量提升至少20%；會員通幫助商(shāng)家帶來了實實在在的客單價提升，某商(shāng)家啓動會員通功能(néng)後，客服人均客單價從135.75提升至265.32元。

　　穩定的系統

　　億級訂單處理(lǐ)能(néng)力

　　對于服務(wù)商(shāng)而言，“系統穩定”是關鍵。光雲科(kē)技(jì )征戰雙11多(duō)年成績斐然，正得益于穩定的系統。每次雙11，商(shāng)家訂單量數倍于日常，瞬時訂單量呈指數級增長(cháng)。為(wèi)了保障系統穩定，多(duō)年來光雲科(kē)技(jì )持續高額研發投入，自主研發了億級訂單實時處理(lǐ)架構技(jì )術、電(diàn)商(shāng)SaaS應用(yòng)彈性架構技(jì )術等專利技(jì )術，為(wèi)系統承接處理(lǐ)億級訂單奠定了堅實的基礎。

　　除了良好的技(jì )術儲備外，嚴密的技(jì )術保障和周到的服務(wù)也是雙11穩定的秘訣。早在9月，光雲科(kē)技(jì )就着手雙11技(jì )術和服務(wù)保障工(gōng)作(zuò)，旗下産(chǎn)品參與多(duō)次聚石塔系統全鏈路壓力測試，雙11期間的服務(wù)器資源也進行了彈性升級，同時，團隊與阿裏雲成立專項小(xiǎo)組雙向駐場，及時同步雙方技(jì )術動态，保障系統的穩定和高效運轉。此外公(gōng)司專業的實施、銷售團隊和客服團隊，通過駐場、巡訪等形式24小(xiǎo)時待命，以保障雙11服務(wù)的快速響應。