3月6日，以“創想生态破局”為(wèi)主題的光雲科(kē)技(jì )第二屆渠道生态大會在杭州召開，光雲科(kē)技(jì )CEO藍天，VP富春、太行，CTO直樹，優秀渠道夥伴長(cháng)天、芃羽、春道、哈赤等領導嘉賓出席活動。

快麥小(xiǎo)智客服解決方案升級叠代，卓越産(chǎn)品力為(wèi)渠道加持

去年4月，光雲科(kē)技(jì )第一屆渠道生态大會召開，以快麥小(xiǎo)智為(wèi)核心，光雲科(kē)技(jì )快速吸納一批優秀渠道夥伴。好的産(chǎn)品是渠道快速成長(cháng)的基石，活動開場光雲科(kē)技(jì )資深運營專家秦轶重點介紹了過去一年快麥小(xiǎo)智在産(chǎn)品、技(jì )術、解決方案上的突破與升級。

秦轶提到，過去一年，快麥小(xiǎo)智牽手阿裏店(diàn)小(xiǎo)蜜，依托阿裏店(diàn)小(xiǎo)蜜底層PaaS能(néng)力，快麥小(xiǎo)智技(jì )術實力上獲得快速升級，行業語聊包擴展至60+，覆蓋超過1500多(duō)類意圖場景，意圖識别準确率同比提升20%；在産(chǎn)品力上，快麥小(xiǎo)智不再局限于客服機器人，而是實現“客服機器人、人工(gōng)客服工(gōng)作(zuò)台、企業知識庫、企業工(gōng)單、企業系統對接集成”五位一體(tǐ)，幫助商(shāng)家快速打通電(diàn)商(shāng)全渠道客服系統和企業業務(wù)系統，構建全渠道統一的客戶服務(wù)心智，全面提升消費者體(tǐ)驗。

秦轶重點介紹了企業系統集成方案和企業知識庫在客服解決方案的應用(yòng)。具(jù)體(tǐ)來看，人工(gōng)客服工(gōng)作(zuò)台通過集成ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系統，實現了訂單通、商(shāng)品通、會員通、工(gōng)單通，讓客服得以快速聯動其他(tā)部門，更有(yǒu)效調動企業資源，縮短客戶問題解決路徑；而企業知識庫集合了企業研發、供應鏈、商(shāng)品上新(xīn)、營銷活動、商(shāng)品庫存等全鏈路信息，讓信息傳播路徑從串聯變成并聯，打破了信息孤島，減少了傳遞過程信息損害和不及時等問題，以及人工(gōng)客服和機器人可(kě)共用(yòng)一套企業知識庫，減少人工(gōng)維護成本，提升了人效。

目前快麥小(xiǎo)智客服解決方案已廣獲大客戶青睐，陸續合作(zuò)三隻松鼠，百草(cǎo)味、周大福、美的，宜嬰，九陽、南極人、王小(xiǎo)鹵、熱風、iqoo手機、晨光文(wén)具(jù)、瑞幸咖啡、英式母嬰等知名(míng)企業。

“光雲科(kē)技(jì )是一家專注産(chǎn)品研發的公(gōng)司，十多(duō)年來，光雲科(kē)技(jì )通過自研+戰略投資構建了豐富的産(chǎn)品矩陣，打造了多(duō)款深受商(shāng)家喜愛的SaaS産(chǎn)品，過去一年快麥小(xiǎo)智客服解決方案也經受了市場考驗，業績屢創新(xīn)高，我們相信這是渠道夥伴與光雲共同的機會，我們期待有(yǒu)更多(duō)優秀渠道夥伴選擇光雲，加入光雲，讓我們一起把優秀的解決方案推向更廣闊的市場。”光雲科(kē)技(jì )CEO藍天表示。

渠道升級，百城計劃發布

過去一年，光雲科(kē)技(jì )渠道生态體(tǐ)系快速發展壯大，孕育了一大批優秀的渠道夥伴。活動現場，光雲科(kē)技(jì )重點表彰了2022年度優秀渠道夥伴，同時邀請來自深圳、蘇州、北京的優秀渠道夥伴長(cháng)天、芃羽、春道作(zuò)為(wèi)标杆代理(lǐ)商(shāng)做了經驗分(fēn)享，為(wèi)參會夥伴貢獻了大量可(kě)借鑒的成功經驗。

大會現場，光雲科(kē)技(jì )渠道負責人行龍宣布了快麥小(xiǎo)智将開啓“百城計劃”，即在100個城市構建快麥小(xiǎo)智渠道夥伴生态網絡，從點到面快速打造快麥小(xiǎo)智渠道影響力，提升快麥小(xiǎo)智品牌知名(míng)度。同時行龍公(gōng)布了2023年的渠道賦能(néng)計劃，并詳細解讀了渠道政策。不少渠道夥伴對光雲科(kē)技(jì )産(chǎn)品力、品牌力高度認可(kě)，現場完成簽約。