日前，光雲科(kē)技(jì )全網日訂單處理(lǐ)量突破4000萬單。
對于在大商(shāng)家解決方案上走得越來越深的光雲科(kē)技(jì )來說，這無疑是一份喜人的成績單。然而，盡管大商(shāng)家業務(wù)的銷售額突破了億元，核心産(chǎn)品快麥ERP也在2021年實現了超過90%的付費客戶增長(cháng)，但切實地感受着中(zhōng)國(guó)電(diàn)商(shāng)野心的光雲科(kē)技(jì )，目光也不再止于此。
2009年，光雲科(kē)技(jì )創立并上線(xiàn)淘寶服務(wù)市場的第一款軟件“超級店(diàn)長(cháng)”之初，很(hěn)少有(yǒu)人能(néng)想到中(zhōng)國(guó)電(diàn)商(shāng)行業不但能(néng)夠“走出”淘寶，還能(néng)夠在多(duō)元化的渠道戰中(zhōng)将供應鏈的力量最大化，甚至掀起了出海的風帆。
數字化的培育價值，讓每一個中(zhōng)國(guó)電(diàn)商(shāng)賣家都看到了品牌化的可(kě)能(néng)性。
作(zuò)為(wèi)電(diàn)商(shāng)SaaS第一股，2020年4月上市的光雲科(kē)技(jì )是電(diàn)商(shāng)SaaS領域當之無愧的頭部玩家。上市後，以中(zhōng)小(xiǎo)商(shāng)家口碑和滲透率見長(cháng)的光雲科(kē)技(jì )，堅定地打出了大商(shāng)家戰略，在向上進行市場教育的同時，不斷通過自研、投資、收購(gòu)等積極的生态行為(wèi)擴充和完善産(chǎn)品服務(wù)能(néng)力，電(diàn)商(shāng)供應鏈的邊界由此也在不斷外延。
一邊是中(zhōng)小(xiǎo)電(diàn)商(shāng)的付費意識持續活躍，讓如今的光雲科(kē)技(jì )擁有(yǒu)了120萬+有(yǒu)效付費客戶數和400萬+在線(xiàn)服務(wù)商(shāng)家，另一邊卻是電(diàn)商(shāng)巨頭出現在更多(duō)的細分(fēn)領域，呈現出來的需求也越來越分(fēn)散。光雲科(kē)技(jì )的階段性成果，似乎變成了電(diàn)商(shāng)企服領域的下一個時代命題：
更密集的數字化需求，僅僅靠更多(duō)的産(chǎn)品就能(néng)解決嗎？
01. 電(diàn)商(shāng)SaaS的未來：打破流程孤島
除了各行各業都存在的數據孤島問題之外，電(diàn)商(shāng)行業還面臨着棘手的“流程孤島”。
随着傳統的流量紅利見頂，電(diàn)商(shāng)在不斷向下沉市場、跨境市場開拓的同時，也衍生出了更多(duō)的精(jīng)細化運營需求。如今，在平台流量、私域流量、直播電(diàn)商(shāng)等新(xīn)興賽道争相角逐訂單的電(diàn)商(shāng)領域，企服早已不再是理(lǐ)解好賣家的每一個需求那麽簡單。
當下，電(diàn)商(shāng)從業人員的很(hěn)多(duō)高頻操作(zuò)需要切換不同的系統和工(gōng)具(jù)。光是客服，每天就需要打開五六個軟件才能(néng)完成不同的工(gōng)作(zuò)。産(chǎn)品之間缺少協同性，成為(wèi)了電(diàn)商(shāng)降本增效的一大阻礙。
其次，從外部原因來看，無論是電(diàn)商(shāng)還是相應的企服領域，都還沒有(yǒu)完成流程結構的固化和工(gōng)業化，反而不斷面臨着新(xīn)的“戰場”。
以跨境電(diàn)商(shāng)舉例，在國(guó)内跨境賣家持續發力的東南亞地區(qū)，從Lazada到Tokopedia，幾乎每個國(guó)家都有(yǒu)自己炙手可(kě)熱的電(diàn)商(shāng)平台，而東南亞本身整體(tǐ)物(wù)流水平并不算發達，因此各電(diàn)商(shāng)平台也在緻力于自建物(wù)流體(tǐ)系。在這一背景下，電(diàn)商(shāng)賣家需要更加靈活地管理(lǐ)供應鏈。
這兩個痛點也就意味着，從工(gōng)具(jù)型應用(yòng)向一站式SaaS、PaaS平台演進，正在成為(wèi)當下電(diàn)商(shāng)SaaS領域迫切的發展趨勢。
美國(guó)研究機構Productiv研究顯示，2022年，一家美國(guó)企業平均要購(gòu)買40-60個SaaS軟件。而在中(zhōng)國(guó)市場，雖然付費軟件的市場教育還在進行，但中(zhōng)大型企業在數字化工(gōng)具(jù)的流程化管理(lǐ)上，成本與人力投入也早已不容小(xiǎo)觑。
與之相對的，是國(guó)産(chǎn)企服廠商(shāng)對于一體(tǐ)化SaaS的積極探索。海外市場行之有(yǒu)效的SAP、Oracle等平台軟件在中(zhōng)國(guó)市場很(hěn)難融入不同行業的一線(xiàn)需求中(zhōng)，因此每家軟件廠商(shāng)都在努力圍繞自己的核心産(chǎn)品，向前向後延伸。這既是國(guó)産(chǎn)SaaS領域的解法，也是亂象。
好的地方在于，國(guó)産(chǎn)SaaS廠商(shāng)已經充分(fēn)意識到了産(chǎn)品組合與戰略創新(xīn)的重要性。但一體(tǐ)化趨勢帶來的重銷售和圈地現象，也為(wèi)企業、尤其是大商(shāng)家，帶來了一個數字化轉型的認知難題：究竟哪些産(chǎn)品能(néng)力觸達的才是業務(wù)的核心需求？
而當這個問題來到電(diàn)商(shāng)行業，能(néng)夠稱之為(wèi)“深層次需求、高依賴性”的核心軟件，目前看來，或許隻有(yǒu)ERP。
也就是說，對于任何階段的電(diàn)商(shāng)賣家來說，ERP，導緻其目前仍然是最高頻和剛需的數字化産(chǎn)品之一。作(zuò)為(wèi)電(diàn)商(shāng)管理(lǐ)的“底座”，ERP的不可(kě)替代性主要體(tǐ)現在三個方面：
其一，電(diàn)商(shāng)是一個典型的供應鏈行業，供應鏈的管理(lǐ)和優化是電(diàn)商(shāng)的基本生存問題，而這也與ERP的流程化屬性天然契合。無論對于任何體(tǐ)量的電(diàn)商(shāng)來說，ERP首先承載的都是訂單流轉、貨物(wù)流轉及資金流轉三個核心環節，從而貫穿并組織起了電(diàn)商(shāng)經營的基本鏈條。也隻有(yǒu)在這三個流轉環節能(néng)運行起來的條件下，電(diàn)商(shāng)才能(néng)進一步考慮數據的價值、衍生出新(xīn)的精(jīng)細化運營需求。
第二，在核心流程得到支撐的基礎上，電(diàn)商(shāng)SaaS的下一個階段是針對不同流程上的數據進行整合，以此生成業務(wù)分(fēn)析報告、輔助決策，實現更多(duō)戰略層的應用(yòng)。一個綜合性電(diàn)商(shāng)SaaS，應該同時保留“開放性”和“線(xiàn)性”兩個特點。ERP作(zuò)為(wèi)目前在電(diàn)商(shāng)行業滲透率頗高的軟件類型，收集數據的能(néng)力也是可(kě)觀的。
第三，随着直播電(diàn)商(shāng)等賽道崛起，很(hěn)多(duō)電(diàn)商(shāng)品牌在短期内的成長(cháng)速度非常快，而ERP比起其他(tā)類型的SaaS能(néng)夠更高效地适應賣家不同階段的需求。比如，初創型小(xiǎo)商(shāng)家使用(yòng)頻率最高的工(gōng)具(jù)可(kě)能(néng)會是商(shāng)品管理(lǐ)、訂單類、客服類的軟件，但一旦發展為(wèi)成熟型、品牌型的商(shāng)家，中(zhōng)後台系統的必要性就展現了出來。因此，從工(gōng)具(jù)走向ERP、ERP+，也是電(diàn)商(shāng)企業成長(cháng)的必經之路。
這三點原因，構成了光雲科(kē)技(jì )繼大商(shāng)家戰略取得階段性成果之後推出了ERP+戰略的要義。
以訂單履約為(wèi)核心流程，快麥ERP作(zuò)為(wèi)核心産(chǎn)品，生态産(chǎn)品包括快麥小(xiǎo)智（智能(néng)客服）、深繪（美工(gōng)機器人、PIM）、快麥智庫、快麥工(gōng)單、快麥通、有(yǒu)成報銷、新(xīn)物(wù)雲、實在智能(néng)RPA等光雲科(kē)技(jì )自研及投資的闆塊。ERP在整個商(shāng)家服務(wù)中(zhōng)處于前端的位置及特性，能(néng)夠讓ERP+戰略中(zhōng)的其他(tā)生态産(chǎn)品更好地被集成進來，成為(wèi)一個流程閉環。
02. ERP+戰略布局：陪伴中(zhōng)國(guó)電(diàn)商(shāng)品牌化轉型
目前，光雲科(kē)技(jì )的ERP+戰略生态産(chǎn)品主要包括：
l 核心産(chǎn)品快麥ERP，提供全渠道一體(tǐ)化的電(diàn)商(shāng)ERP解決方案；
l 客服機器人快麥小(xiǎo)智，幫助商(shāng)家打通電(diàn)商(shāng)全渠道客服系統和企業業務(wù)系統，實現客戶服務(wù)心智全渠道統一；
l 零售行業商(shāng)品中(zhōng)台深繪，從AI、大數據等技(jì )術出發提供電(diàn)商(shāng)零售領域的數智化解決方案，目前已經服務(wù)了等2500+時尚品牌客戶；
l 适用(yòng)于大中(zhōng)小(xiǎo)型倉儲管理(lǐ)的數字化供應鏈管理(lǐ)産(chǎn)品巨沃，通過G3平台觸達倉儲物(wù)流全鏈路産(chǎn)品線(xiàn)，通過WMS提供SaaS服務(wù)與定制開發；
l 智能(néng)财務(wù)産(chǎn)品快麥智庫，基于商(shāng)家快麥ERP系統和平台營銷數據基礎，為(wèi)電(diàn)商(shāng)企業提供運營業務(wù)财務(wù)一體(tǐ)化的數據解決方案；
l 自主研發的SaaS财務(wù)軟件有(yǒu)成報銷，作(zuò)為(wèi)連接型财稅雲平台，集企業費控+商(shāng)旅+報銷+支付-入賬于一體(tǐ)；
l RPA産(chǎn)品實在智能(néng)，能(néng)夠幫助商(shāng)家實現智能(néng)客服自動化、财務(wù)對賬自動化等流程。
光雲科(kē)技(jì )ERP+産(chǎn)品布局
作(zuò)為(wèi)國(guó)内首批SaaS服務(wù)商(shāng)，上市以來，光雲科(kē)技(jì )不斷在生态産(chǎn)品能(néng)力上進行擴界，同時沿着大商(shāng)家戰略深耕服裝(zhuāng)時尚等垂直領域，從而能(néng)夠與在電(diàn)商(shāng)浪潮中(zhōng)乘勢爆發的品牌共同成長(cháng)，在每一個階段和生命周期，為(wèi)如今的ERP+戰略打下深度合作(zuò)的基礎。
以ERP+服裝(zhuāng)行業的應用(yòng)為(wèi)例。光雲科(kē)技(jì )早期的服裝(zhuāng)電(diàn)商(shāng)客戶以做“白牌”的居多(duō)，而白牌企業實現品牌化轉型的道路，在中(zhōng)國(guó)電(diàn)商(shāng)市場也是非常典型的。這一類客戶一開始可(kě)能(néng)隻需要使用(yòng)快麥ERP管理(lǐ)供應鏈，但随着電(diàn)商(shāng)倉儲需要有(yǒu)更複雜的支撐，就用(yòng)到了光雲科(kē)技(jì )旗下的巨沃WMS。再涉及到企業内部的人力資源、數據等相關的管理(lǐ)，會衍生出更多(duō)前中(zhōng)後台的深度需求，而這些需求所對應的細分(fēn)賽道在光雲科(kē)技(jì )的自研和投資生态中(zhōng)都能(néng)夠實現快速部署。
比如，做多(duō)渠道經營的服裝(zhuāng)品牌，比單一渠道的電(diàn)商(shāng)更需要基于ERP産(chǎn)生的大量訂單、貨物(wù)、資金等數據建立數據體(tǐ)系，從而輔助供應鏈和經營決策。此外，由于服裝(zhuāng)行業具(jù)有(yǒu)短平快的特點，在直播電(diàn)商(shāng)等新(xīn)興渠道中(zhōng)的表現也需要大量數據反饋。因此，光雲科(kē)技(jì )投資的實在智能(néng)和自研數據集成平台對此進行了延伸，通過研發數據中(zhōng)台，快速形成了解決方案。
當下，光雲科(kē)技(jì )在服裝(zhuāng)電(diàn)商(shāng)領域的深厚服務(wù)經驗，已經為(wèi)各行各業的電(diàn)商(shāng)賣家佐證了一條行之有(yǒu)效的數字化道路：一旦商(shāng)家在ERP上跑通了供應鏈，就需要去考慮加強中(zhōng)台和數據的支撐。以ERP為(wèi)起點的體(tǐ)系化構建，是電(diàn)商(shāng)發展曆程中(zhōng)不可(kě)或缺的。
基于這一需求邏輯，光雲科(kē)技(jì )在推出ERP+戰略的同時，也在将大商(shāng)家戰略和與此相關的生态産(chǎn)品向多(duō)個細分(fēn)領域滲透，如家居、食品等。
目前，快麥ERP在全國(guó)範圍内已經覆蓋了30+核心城市及100+縣市，而光雲科(kē)技(jì )也在國(guó)内10大核心區(qū)域設立了本地化團隊。本地化能(néng)力能(néng)夠幫助光雲科(kē)技(jì )更好地在大商(shāng)家戰略上堅持長(cháng)期主義，能(néng)夠将服務(wù)響應度做到面對面，并持續跟蹤客戶不斷變化的訴求。
03. 光雲突圍之道：生态是核心競争力
早在2014年，全球知名(míng)咨詢機構Gartner就認為(wèi)，傳統的ERP正在老化。而在過去的十年中(zhōng)，ERP這一概念不再像新(xīn)興技(jì )術一樣炙手可(kě)熱，卻在默默完成着現代化架構。
而在企服領域，可(kě)以說，對于一個已經擁有(yǒu)數十年商(shāng)業化積澱的軟件領域來說，技(jì )術突破已經遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有(yǒu)需求端與生态端的戰略創新(xīn)重要。
回看海外企服科(kē)技(jì )巨頭的發展，無論是SAP還是IBM，其能(néng)夠向各行各業開拓與應用(yòng)的第二增長(cháng)曲線(xiàn)都在于通過一個集成平台來打通周邊生态産(chǎn)品。同樣地，光雲科(kē)技(jì )也正在緻力于推進落地自研的集成平台，從而讓ERP+戰略能(néng)夠貫通于更多(duō)元化的需求場景。
随着電(diàn)商(shāng)SaaS市場的馬太效應加劇，光雲科(kē)技(jì )能(néng)夠借ERP+戰略穩固其核心競争力的原因有(yǒu)三：
第一，當下，光雲科(kē)技(jì )是國(guó)内為(wèi)數不多(duō)在生态布局中(zhōng)擁有(yǒu)跨行業産(chǎn)品技(jì )術能(néng)力的服務(wù)廠商(shāng)。自研産(chǎn)品系列和投資并購(gòu)的垂直産(chǎn)品，都有(yǒu)着不錯的市場滲透率和單點産(chǎn)品能(néng)力。因此，針對不斷變化的渠道及經營需求，光雲科(kē)技(jì )能(néng)夠更加快速高效地打造解決方案。
第二，大商(shāng)家戰略成果之下，光雲科(kē)技(jì )在服裝(zhuāng)等重點領域擁有(yǒu)了大量客群，需求理(lǐ)解及服務(wù)經驗深厚，在本地化的過程中(zhōng)也武裝(zhuāng)了輕咨詢等業務(wù)能(néng)力，在領域與業務(wù)開拓時能(néng)夠更好地進行市場教育。
第三，AIGC的爆發，為(wèi)新(xīn)興技(jì )術如何應用(yòng)于電(diàn)商(shāng)企服帶來了新(xīn)的命題。當下，幾乎所有(yǒu)SaaS廠商(shāng)都在緻力于集成更多(duō)AI的能(néng)力，而對于光雲科(kē)技(jì )來說，已經提前布局了ERP+AI的生态能(néng)力，在客服和商(shāng)品闆塊使用(yòng)了大量的AI技(jì )術，并且正在持續投入圖像識别等流行方向。在新(xīn)一輪的“技(jì )術叠代戰”中(zhōng)，與前沿技(jì )術保持步調一緻也是重要的核心競争力之一。
想要做一個具(jù)有(yǒu)生态彈性的一體(tǐ)化平台，對于組織協同和産(chǎn)品能(néng)力的挑戰是巨大的。
未來，在ERP+這一生态戰略之下，深度協同合作(zuò)夥伴，從數據集成和平台能(néng)力上打通電(diàn)商(shāng)從基本的供應鏈到品牌營銷、數據決策等企業級服務(wù)的生命流程，将會成為(wèi)光雲科(kē)技(jì )邁向下一個階段的關鍵舉措，也會為(wèi)中(zhōng)國(guó)電(diàn)商(shāng)賣家延展出一套更可(kě)靠的品牌“打法”。
