“618具(jù)體(tǐ)活動是怎樣的？”
“這款衣服是什麽材質(zhì)的？”
“身高175，體(tǐ)重70kg，推薦什麽尺碼？”
每逢大促，伴随着暴增單量而來的是海量的買家咨詢，人工(gōng)成本居高不下，智能(néng)客服自然成為(wèi)商(shāng)家的更優選，今年618，智能(néng)客服依舊是服務(wù)的“主力軍”。6月20日，光雲科(kē)技(jì )旗下智能(néng)客服産(chǎn)品快麥小(xiǎo)智發布618服務(wù)戰報，數據顯示618期間（5月29日-6月18日），快麥小(xiǎo)智共接待買家咨詢3.6億人次，共節省了客服人力155萬人天。
全鏈路訂單解決方案
精(jīng)細化營銷提升銷量
近兩年，大促GMV不再是各大平台和商(shāng)家的首要KPI，如何更好地提升消費體(tǐ)驗成為(wèi)新(xīn)課題。多(duō)數商(shāng)家引入智能(néng)客服，除了夜間值守、秒(miǎo)級響應等功能(néng)，智能(néng)客服在售後跟單、全鏈路營銷、智能(néng)協同上也為(wèi)商(shāng)家提供了一體(tǐ)化的解決方案。
以快麥小(xiǎo)智為(wèi)例，快麥小(xiǎo)智全鏈路訂單解決方案，從智能(néng)催拍、預售催付、付款關懷到催評提醒，将售前、售中(zhōng)、售後精(jīng)細拆分(fēn)成20個環節，每個環節提供精(jīng)細化交互服務(wù)，幫助商(shāng)家有(yǒu)效提升GMV的同時，也讓用(yòng)戶感受到更細緻的服務(wù)和關懷。618期間，快麥小(xiǎo)智智能(néng)跟單功能(néng)觸達總人次1400萬，幫助商(shāng)家提升店(diàn)鋪滿意度13%；點金台營銷任務(wù)發送87萬次，實現6.3億元的金額轉化。
▲快麥小(xiǎo)智全鏈路訂單解決方案
不同于其他(tā)智能(néng)客服，依托光雲科(kē)技(jì )豐富的産(chǎn)品矩陣，快麥小(xiǎo)智與工(gōng)單神器——快麥工(gōng)單深度協同，618期間，打款及售後工(gōng)單錄入120萬次，售後消費者觸達超150萬次，售後客服效率提高了60%。
智能(néng)客服是目前“AI+電(diàn)商(shāng)”較為(wèi)成熟的落地化應用(yòng)。集客服機器人、人工(gōng)客服工(gōng)作(zuò)台、企業知識庫、企業工(gōng)單、企業系統對接集成為(wèi)一體(tǐ)的快麥小(xiǎo)智，基于自然語言交互和個性化推薦技(jì )術，為(wèi)電(diàn)商(shāng)賣家打造一體(tǐ)化的智能(néng)客服解決方案，用(yòng)智能(néng)服務(wù)、精(jīng)細化營銷、人性化關懷全面提升消費體(tǐ)驗，同時“點石成金”助力商(shāng)家GMV提升。
