8月22日，以“騎到AI背上去”為(wèi)主題的2023釘釘生态大會在上海張江科(kē)學(xué)會堂舉辦(bàn)。本次大會聚焦企業服務(wù)行業發展，發布釘釘AI PaaS層核心能(néng)力，探讨如何将釘釘和生态的技(jì )術優勢與企業服務(wù)場景深度融合，幫助生态加深應用(yòng)縱深，豐富場景數據，讓千行百業的企業和組織可(kě)以更低成本訓練自己的專屬大模型，韌性增長(cháng)；讓員工(gōng)用(yòng)上自己的智能(néng)助手，高效工(gōng)作(zuò)。

 ▲光雲科(kē)技(jì )有(yǒu)成事業部總經理(lǐ)羅雪(xuě)娟出席2023釘釘生态大會

作(zuò)為(wèi)釘釘戰略生态合作(zuò)夥伴，光雲科(kē)技(jì )（股票代碼：688365）及旗下企業服務(wù)品牌有(yǒu)成受邀參加此次大會。

早在今年4 月，釘釘宣布全面接入通義千問大模型，發布可(kě)喚起 10 餘項 AI 能(néng)力的新(xīn)産(chǎn)品斜杠“/”，全面啓動了智能(néng)化戰略。5 月底時，釘釘又(yòu)啓動了“/”産(chǎn)品的邀測，邀請各行各業客戶和生态夥伴參與共創。目前釘釘已經完成了 17 條産(chǎn)品線(xiàn)、55 個大場景的智能(néng)化改造，并宣布向生态夥伴和客戶開放智能(néng)化底座 AI PaaS，要用(yòng)大模型幫助生态夥伴把産(chǎn)品重做一遍。

在發布會現場，釘釘總裁不窮就演示了基于 AI PaaS 的能(néng)力和生态夥伴的能(néng)力相結合而誕生出的創新(xīn)産(chǎn)品和方案——數字員工(gōng)、以及多(duō)款智能(néng)化場景方案和智能(néng)化行業方案。

▲有(yǒu)成CRM作(zuò)為(wèi)首批10款智能(néng)化SaaS已上架 AI 智能(néng)應用(yòng)市場

有(yǒu)成是首批參與釘釘AI融合共創的夥伴，借力釘釘AI PaaS能(néng)力，有(yǒu)成AI率先從銷售管理(lǐ)領域切入，通過有(yǒu)成CRM和光雲AI産(chǎn)品绫智結合，實現了與IM聊天、日程、雲盤文(wén)檔、音視頻等場景的智能(néng)融合，打造了企業“銷售專員”數字員工(gōng)。該數字員工(gōng)就像一個多(duō)面手，在不同的銷售業務(wù)場景可(kě)以扮演售前顧問、私人秘書、銷售專家和數據分(fēn)析師等多(duō)個角色，服務(wù)于客戶全生命周期管理(lǐ)，協助銷售将原有(yǒu)繁瑣低效的銷售過程AI自動化、智能(néng)化，減輕了銷售人員大量錄入客戶數據、新(xīn)建日程、銷售機會、跟進記錄等手工(gōng)作(zuò)業，提升銷售人效；同時，将銷售過程中(zhōng)零散的數據通過AI彙總成數智化報表，讓管理(lǐ)決策有(yǒu)據可(kě)依，實現業務(wù)發展提速。

 ▲有(yǒu)成CRM“銷售專員”數字員工(gōng)亮相2023釘釘生态大會

而早在6年多(duō)前，有(yǒu)成與釘釘在生态融合方面廣泛而深度的合作(zuò)便已開始。随着有(yǒu)成CRM、有(yǒu)成報銷、有(yǒu)成财務(wù)、番茄表單、有(yǒu)成會議、有(yǒu)成會務(wù)這六款産(chǎn)品在釘釘平台陸續上架，讓企業可(kě)以通過釘釘這個工(gōng)作(zuò)入口，使用(yòng)有(yǒu)成“開箱即用(yòng)”的雲服務(wù)，為(wèi)有(yǒu)成業務(wù)的高速成長(cháng)帶來巨大增量，已成功服務(wù)互聯網/信息技(jì )術業、教育行業、制造業、服務(wù)業、醫(yī)療/醫(yī)藥業、建築業等30個行業超30萬家企業，助力企業客戶高質(zhì)量、數字化發展。

在2023釘釘生态大會“數字員工(gōng)專場”分(fēn)論壇中(zhōng)，光雲科(kē)技(jì )有(yǒu)成事業部總經理(lǐ)羅雪(xuě)娟向現場嘉賓生動地講述了有(yǒu)成CRM“銷售專員”數字員工(gōng)是如何在銷售各個階段扮演各種角色，智能(néng)化地協助銷售加速成單轉化的故事。

 ▲羅雪(xuě)娟分(fēn)享有(yǒu)成CRM AI解決方案

有(yǒu)成CRM “銷售專員”數字員工(gōng)在客戶線(xiàn)索篩選階段，就像個身經百戰的售前顧問，可(kě)以自動識别和分(fēn)析線(xiàn)索中(zhōng)的關鍵信息。比如銷售新(xīn)接觸了一家公(gōng)司，想要了解客戶信息，無需再花(huā)費時間通過搜索引擎來收集和整理(lǐ)客戶信息，隻需要對有(yǒu)成AI小(xiǎo)智說“幫忙查詢某某公(gōng)司資料”，它就能(néng)自動識别客戶名(míng)稱，檢索大數據自動生成精(jīng)準的360度客戶畫像分(fēn)析，讓後續的銷售行為(wèi)有(yǒu)的放矢。

當銷售初步了解客戶後，就需要第一時間完成客戶的錄入報備，快速争取到在線(xiàn)或上門溝通的機會。這時有(yǒu)成CRM“銷售專員”數字員工(gōng)就秒(miǎo)變私人秘書，它會幫助銷售自動完成客戶信息的錄入和報備，告别手工(gōng)作(zuò)業；還能(néng)根據雙方的閑忙時間自動匹配合理(lǐ)日程安(ān)排推送到聊天窗口進行雙方确認，提醒銷售做好會議前的準備。在線(xiàn)上會議中(zhōng)，銷售不需要再記錄會議紀要，隻需要呼叫有(yǒu)成AI小(xiǎo)智，它會自動根據會議内容分(fēn)析總結并完成跟進記錄，取代銷售原有(yǒu)“搬磚”性質(zhì)的工(gōng)作(zuò)。

當銷售擁有(yǒu)了明确意向客戶後，有(yǒu)成CRM“銷售專員”數字員工(gōng)又(yòu)化身銷售專家，可(kě)以對銷售日常的工(gōng)作(zuò)時間、跟進行為(wèi)進行全面深入地分(fēn)析，從而合理(lǐ)地幫助銷售規劃出銷售行程；通過分(fēn)析銷售的客戶跟進頻率、客戶互動情況、銷售話術等數據，找出銷售的工(gōng)作(zuò)優勢和不足，并給予指導和建議；還能(néng)預測分(fēn)析客戶成交幾率，讓銷售可(kě)以把時間聚焦在高意向客戶上，減少因主觀判斷或跟進疏忽所造成的丢單，加速客戶轉化，突破業績瓶頸。

對于管理(lǐ)層而言，最關心的就是企業業績目标完成情況，但每當管理(lǐ)者要查看業績報表，需要在各種系統後台操作(zuò)，進行數據的彙總、整理(lǐ)和分(fēn)析，甚至需要銷售主管、銷售助理(lǐ)或财務(wù)參與才能(néng)完成報表數據。而這時若有(yǒu)了有(yǒu)成CRM“銷售專員”數字員工(gōng)，它就是老闆優秀的數據分(fēn)析師，隻要問它：小(xiǎo)智，請問銷售一部這個月的業績完成情況怎麽樣了？小(xiǎo)智立馬會推送目标完成實時數據統計圖表，包括本月業績總目标，完成度情況，距離目标差距，每個成員的業績目标完成情況、轉化率等；同時，它還會結合目标，商(shāng)機階段、金額、客戶成交周期和跟進情況，對重點跟進商(shāng)機進行建議。而這一系列的數據分(fēn)析，讓管理(lǐ)層心中(zhōng)有(yǒu)“數”，有(yǒu)利于企業管理(lǐ)決策和提高管理(lǐ)效率，降低風險和成本，實現業務(wù)增長(cháng)和價值創新(xīn)。

羅雪(xuě)娟在會上表示：“有(yǒu)成CRM打造‘銷售專員’數字員工(gōng)就是為(wèi)了減少無意義的手工(gōng)作(zuò)業，讓員工(gōng)回歸創造力，将精(jīng)力聚焦更高附加值的工(gōng)作(zuò)，讓企業真正能(néng)實現降本增效。有(yǒu)成AI的未來，不僅僅隻是‘銷售專員’數字員工(gōng)，有(yǒu)成會讓更多(duō)的産(chǎn)品和場景不斷地接入大模型和AI技(jì )術，來重做有(yǒu)成産(chǎn)品，為(wèi)更多(duō)商(shāng)業賦能(néng)。将來，有(yǒu)成CRM AI會持續發力，叠代創新(xīn)；有(yǒu)成财務(wù)和有(yǒu)成報銷也将引入AI，打造‘财務(wù)專員’數字員工(gōng)，先聚焦于優化報銷流程，包括費用(yòng)報銷的提交、審核和審批、費用(yòng)數據的分(fēn)析和預測等，提高企業的财務(wù)管理(lǐ)效率和費用(yòng)控制能(néng)力；業務(wù)側和财務(wù)側融合的有(yǒu)成業财一體(tǐ)也将通過AI重塑，針對業務(wù)數據的收集和分(fēn)析、财務(wù)數據的處理(lǐ)和報告等流程進行創新(xīn)，讓它成為(wèi)高管的第三隻眼，撥開經營迷霧，幫助企業‘看見’業績差距、潛在經營風險和管理(lǐ)提升機會。”

從數字化到數智化，企業服務(wù)場景和需求始終在升級變化。有(yǒu)成也将緊盯行業發展趨勢，洞察企業服務(wù)需求，發揮自身技(jì )術研發優勢和行業實踐經驗，讓SaaS價值變厚，産(chǎn)品更加簡潔，定制化交互成本更低，通過與釘釘持續深度融合，緊握AI缰繩，用(yòng)數字經濟服務(wù)實體(tǐ)經濟高質(zhì)量、低成本、可(kě)持續發展。