“女朋友生日，想送條項鏈，有(yǒu)推薦的款式嗎？”

“買了這款吊墜要配個素鏈，有(yǒu)合适的推薦嗎？”

“怎麽測量指圈？”

……

每天，數以萬計的用(yòng)戶咨詢湧入這家知名(míng)珠寶品牌的線(xiàn)上旗艦店(diàn)，囊括售前、售後、活動優惠及大促政策等各類問題，過去為(wèi)了盡快回複用(yòng)戶，商(shāng)家需要搭建龐大的客服團隊，而現在其中(zhōng)超過一半的問題将交由快麥小(xiǎo)智客服機器人直接處理(lǐ)完結。據悉，目前快麥小(xiǎo)智已經為(wèi)該商(shāng)家節省了20多(duō)個客服人力。

随着AI技(jì )術的突飛猛進，特别是大模型等新(xīn)興技(jì )術的落地應用(yòng)，電(diàn)商(shāng)客服機器人也在加速進化。近日，為(wèi)了進一步提升客服機器人接待能(néng)力，光雲科(kē)技(jì )旗下智能(néng)客服産(chǎn)品快麥小(xiǎo)智面向品牌客戶推出“機器人産(chǎn)品+訓練”一體(tǐ)化解決方案，在提供客服機器人産(chǎn)品的同時，還将深入商(shāng)家業務(wù)鏈，為(wèi)品牌客戶提供專屬的機器人訓練等高階服務(wù)。

“用(yòng)戶咨詢的時候，問題是五花(huā)八門的，句式也是多(duō)樣的，客服機器人如何準确命中(zhōng)用(yòng)戶意圖，并給出正确答(dá)案是重中(zhōng)之重。”光雲科(kē)技(jì )CTO直樹介紹道，“要提升機器人意圖命中(zhōng)率，就是要不斷訓練、投喂和引導機器人，讓機器人變得更聰明，其實跟培養小(xiǎo)朋友是一樣的，先教會他(tā)認識一樣東西（識别率），再讓他(tā)正确說出來（回複準确度）。”

目前市場上電(diàn)商(shāng)智能(néng)客服廠商(shāng)幾乎隻提供标準化産(chǎn)品，不參與商(shāng)家的機器人訓練，或參與度不深，而快麥小(xiǎo)智針對品牌客戶的“機器人産(chǎn)品+訓練”一體(tǐ)化解決方案，将深入到商(shāng)家業務(wù)鏈，通過技(jì )術手段解析過往半年用(yòng)戶咨詢的原生語料包，不僅能(néng)幫助客戶進行專業化的機器人訓練，提升機器人接待問題覆蓋度、意圖識别準确度；而且也将通過訓練打造更有(yǒu)溫度的機器人，通過拟人化的客服機器人，讓用(yòng)戶感受到更人情味的接待。

“目前我們已經與某珠寶品類頭部商(shāng)家在推進該項合作(zuò)，此次訓練除了提升機器人意圖覆蓋率，讓機器人得以解決更多(duō)問題外，也希望通過機器人訓練，提升機器人的拟人度，讓機器人在接待時更有(yǒu)溫度，以提升用(yòng)戶體(tǐ)驗。經過1個多(duō)月的訓練，目前快麥小(xiǎo)智機器人意圖場景覆蓋提升了至少15%。”直樹表示。

快麥小(xiǎo)智是電(diàn)商(shāng)服務(wù)商(shāng)光雲科(kē)技(jì )旗下智能(néng)客服産(chǎn)品，不同于其他(tā)同類産(chǎn)品，快麥小(xiǎo)智誕生後不斷創新(xīn)和突破，此前推出的“客服中(zhōng)台”，通過集成平台集成客服機器人，工(gōng)單、質(zhì)檢、快遞系統、ERP/OMS、電(diàn)商(shāng)平台等多(duō)個系統，打破“煙囪式”軟件布局，打通系統之間數據孤島，實現一體(tǐ)化和自動化，減少客服重複枯燥操作(zuò)工(gōng)作(zuò)，提升客服人效和用(yòng)戶響應速度，在行業内廣獲好評。

快麥小(xiǎo)智再次打破行業傳統服務(wù)範式，提出“産(chǎn)品+訓練”的全鏈路服務(wù)，通過精(jīng)細化的訓練和投喂，讓機器人變得更聰明，同時也在不斷優化數據和算法模型，不但幫助商(shāng)家建立更完善、更全面的企業知識庫，更重要的是幫助提升AI機器人場景在商(shāng)家場景的覆蓋度，打造更有(yǒu)溫度的客服機器人。不僅如此，快麥小(xiǎo)智通過與行業頭部商(shāng)家的深度合作(zuò)，不斷提煉機器人訓練的方法論，最終這套機器人訓練方法論将輻射至全行業，幫助商(shāng)家的AI機器人從初級數字員工(gōng)提能(néng)至資深數字員工(gōng)，從而幫助商(shāng)家實現AI數字員工(gōng)的人效和業績雙增長(cháng)。